Детям тут не место! Куда не пускают, хотя должны

Если придёте на спектакль, в кафе или музей с ребёнком, будьте готовы, что вас туда не пустят, и знайте, что делать в такой ситуации

Детям тут не место! Куда не пускают, хотя должны

© Антон Семакин для Griffon

  • Большой резонанс недавно получил скандал, связанный с якобы нарушением прав детей: администрация Большого театра отказалась пускать на представление зрителей младше 12 лет

  • Изолироваться от детей пытаются практически во всех сферах: возрастной контроль внедряют музеи, авиакомпании, рестораны и даже магазины

  • В большинстве случаев это происходит незаконно, и родители с детьми имеют полное право находиться там, откуда их выгоняют

В Большой театр на спектакль «Лебединое озеро» на прошлой неделе не пропустили группу детей (на билетах стояла пометка 12+, и администрация руководствовалась положениями Закона о защите детей от вредной информации), об этом в социальной сети сообщила мать ребёнка, который не попал в зал. Пост вызвал большой резонанс и собрал более 10 тысяч репостов и почти 2 тысячи комментариев. В правилах посещения действительно говорится, что на вечерние спектакли допускаются только дети старше 10 лет или старше другой возрастной границы, предусмотренной индивидуально для спектакля. Тем не менее, многие отмечали, что ранее ГАБТ разрешал детям любого возраста посещать «взрослые спектакли». Критики обвинили администрацию театра в том, что «ради элитных зрителей залы просто зачищают от детей».

Зоны «чайлдфри» постепенно появляются везде.

Самолёты

Авиакомпании в последнее время запускают рейсы, которыми запрещено лететь детям. Подобные варианты есть у Tui Fly, Air Asia, Malaysia Airlines, Singapore's Scoot Airlines и некоторых других перевозчиков. Какие-то компании предлагают пассажирам билеты в отсеки, «свободные от детей», например, IndiGo не продает лицам с детьми билеты на места с 1 по 4 и с 11 по 14 ряды, а Malaysia Airlines сделала полностью «бездетными» места в бизнес-классе. Другие запускают целые рейсы, на которые в принципе не продают билеты лицам до 12 лет. Миллиардер и основатель Virgin Atlantic Airways Ричард Брэнсон предлагал третий вариант — оборудовать салоны самолётов специальными кабинами, в которых дети будут изолированы от других пассажиров и где за ними будут приглядывать няни.

Российские авиаперевозчики пока категорически отвергают возможность введения подобных услуг. «Вводить для них какие-либо ограничения считаю несправедливым и даже аморальным», — отвечал несколько лет назад глава «Аэрофлота» Виталий Савельев на просьбы ввести в России «бездетные рейсы».

За рубежом идея «бездетных рейсов» тоже нравится не всем, пассажиры с детьми обвиняют руководство авиакомпаний в дискриминации по возрасту. По хэштегу #childfreeflights в твиттере находятся тысячи как хвалебных, так и негативных отзывов.

В июне американская компания JetBlue провела акцию на рейсе из Нью-Йорка в Калифорнию, которая красноречиво показывает ситуацию с маленькими детьми на борту самолётов. Согласно условиям, каждый пассажир получал скидку в 25% от стоимости билета за каждого плачущего на борту ребенка. В итоге все пассажиры долетели бесплатно, потому что пятеро детей, которые были на борту, плакали при взлёте, посадке или во время полёта. «Дети умиляют людей везде, кроме самолётов», — говорит директор по рекламе JetBlue Элизабет Виндрам.

Музеи

Я в ярости: пришли в наш любимый Зоологический музей, Нина спит в коляске. Сказали, что с колясками нельзя! По счастью с нами был Гриша, так что они с Борей пошли смотреть экспозицию, а мы с Ниной сидим в холле, откуда я и пишу этот гневный пост. Мне сказали, что якобы моя коляска может повредить музейные экспонаты (как?! Они за стеклом! Между ними широкие проходы, по которым поедет две коляски спокойно!).

Москвичка Анна Десницкая на своей странице в Facebook

Комментаторы ожидаемо разделились на две группы — тех, кто считал позицию музея правильной и полагал, что «с колясками нельзя, также как и на роликах, со скейтом или велосипедом», и тех, кто советовал женщине подавать иск в суд по факту нарушения её прав.

Ранее в СМИ широко освещался другой случай: петербурженку с ребёнком не пустили в Музей Фаберже, после чего та пожаловалась городскому детскому омбудсмену Светлане Агапитовой и в Роспотребнадзор. Несмотря на то что омбудсмен попыталась заступиться за ребенка, Роспотребнадзор в этом споре встал на сторону музея: учреждение культуры частное, и правила посещения устанавливает владелец. Отказ в посещении государственного музея также может быть аргументирован защитой от вредной информации, поэтому не пустить в выставочный зал ребёнка могут и там.

Весной посетители сообщали об отказах пустить матерей с колясками на выставку в музее «Гараж»: «В Третьяковку через дорогу — можно, а сюда — нельзя. Администратор сказала, что на выставке узкие проходы, коляска не влезет. О том, что у меня даже не коляска, а автокресло на колесиках, я заикаться не стала. Ладно. Но написать хоть где-то об этом можно было?». Сотрудники «Гаража» подчеркивали, что предоставляют родителям специальные переноски для детей, но в выставочные залы коляски не пропускают — для них есть парковка у входа.

Такая же проблема возникала и при посещении музейного комплекса «Новый Иерусалим».

Друзья приехали специально с другого конца Подмосковья на выставку Айвазовского в музей Новый Иерусалим. Семьёй с тремя детьми (младшему ещё нет года), и их не пустили в музей с коляской (сказали, распоряжение директора музея)!!! Это что за дискриминация?! Кто есть в группе, имеющий отношение к деятельности музея, можете пояснить, за что так детей обидели?

Мария Романова в группе «Подсмотрено Истра» в Facebook

Рестораны и магазины

Во многих европейских странах есть рестораны, в которые запрещено приходить с детьми. Как ни странно, подобное заведение есть даже в детском парке развлечений Диснейленд. Впрочем, введение таких строгих правил во многих странах незаконно и оспаривается в суде. Например, в Чехии ресторатор из города Млада-Болеслав, не пропускавший в своё заведение детей младше 6 лет, получил штраф 10 000 крон за дискриминацию гостей.

Предприниматель отмечал, что хотел создать в своём ресторане спокойную атмосферу, а с детьми это сделать трудно. Он подал апелляцию на решение нижестоящих судов в Конституционный суд и надеется, что его заведение останется childfree.

В России внимание к этой проблеме привлекла телеведущая Лика Кремер, которая рассказывала, что ходит с двумя детьми в рестораны и не видит препятствий. Тем не менее, в соцсетях родители пишут, что часто сталкиваются с дискриминацией: «При разговоре с администратором выяснилось, что в их кафе дети младше 8 лет после 19-00 не допускаются, у них такое правило и якобы так сейчас везде. Просьбу показать, где записано это правило, проигнорировали. Кафе самое обычное, никаких „программ для взрослых“ там нет».
«К нашему большому удивлению нас не пустили. При этом метрдотель даже не скрывала факт того, что в Brasserie Мост детей не пускают, так как у них могут вестись переговоры и дети могут мешаться. Хотелось бы заметить, что время было 3 часа дня. Очень советую господину Новикову пересмотреть в своих заведениях политику по отношению к детям», — отмечает Svetlana Geoffroy.

В регионах, судя по отзывам, ситуация ещё хуже. «Ужинаем вчера в ресторане с мелким. Тут же переписываясь с друзьями в Хабаровске, вызываем у них изумление тем, что нас с ребенком пустили в ресторан! Я не понял сначала причину их удивления, оказывается в Хабаровске с детьми до трех лет не пускают в рестораны! Это было проверено в „Дровах“, „Траттории“ и в „Террасе“. В одном из них отказ звучал так: „А чё это рёв вашего ребенка будет беспокоить наших клиентов?“», — рассказывает житель Хабаровска Михаил Столярчук.

Особенную неприязнь вызывают у рестораторов кормящие матери. «Им сказали, что так и так, у нас тут скоро банкет, поэтому цигель, цигель, давайте-ка скорее, но все же пустили. О, Боги, какие милостивые люди! Многие мамочки знают, как дети нетерпеливы, поэтому моя подруга, нисколько не медля, отвернулась от остальных посетителей (а их оказалось аж 1) и начала кормить свою крошку. После чего выслушала тираду, что это неприлично, что это запрещается делать в публичном месте», — жалуется посетительница таганрогского кафе.

Пускать детей, и особенно детей в колясках, как сообщают родители на форумах, отказывались также в магазинах «Метро», «Улыбка радуги», «Дети» и других. Некоторые торговые центры, к примеру, тот же «Метро», включают в правила посещения пункт о том, что ответственность за вред, причиненный ребенком в момент нахождения в торговом зале, несут родители, хотя обычно покупатель не должен оплачивать поврежденный товар.

«Оставив коляску дома, я понадеялась, что их тележки имеют специальное посадочное место для ребенка, ан-нет, оказалось без него. При входе мне сообщили, что в Метро с детьми вообще нельзя, ну а раз я уже приперлась, то обязана написать заявление, что беру на себя ответственность», — пишет Snizhana Zapolska.

Griffon попросил сопредседателя Союза потребителей «Росконтроль» Александра Борисова рассказать, насколько законны подобные ограничения и что делать, если на пороге вам сказали, что «с ребёнком нельзя».

Могут ли не пустить ребёнка?

Мамы с маленькими детьми подпадают под действие Закона г. Москвы от 17 января 2001 г. «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы». Аналогичного рода законы действуют в каждом субъекте Российской Федерации. И хотя речь идет об инвалидах, этот закон распространяется на маломобильные группы граждан, в частности на граждан с малолетними детьми, в том числе использующих детские коляски.

Доводы о «частной территории», окрики вахтёрши или охранника о запрете посещать то или иное культурно-бытовое заведение, являются не чем иным, как мелким самоуправством

Все доводы о «частной территории», окрики вахтёрши или охранника о запрете посещать то или иное культурно-бытовое заведение, наряду с заведениями общепита, — являются не чем иным, как мелким самоуправством. Такие объекты являются объектами общего доступа. В них могут устанавливаться внутренние правила использования, например, колясок, но исключительно для удобства маломобильных групп граждан.

Иногда магазины лукавят, ссылаясь на Правила работы предприятий розничной торговли, согласно которым покупатель не должен входить в магазин в пачкающей одежде, с животными или громоздкими предметами. И вот здесь недобросовестные работники магазинов приравнивают детскую коляску к громоздким предметам, видимо, забывая, что это не тара, не поклажа, а средство передвижения для маленького маломобильного гражданина. Кроме того, существуют нормативы на складировку товаров, размещение полок и витрин, при соблюдении которых никакая коляска помешать никому не может.

Что делать, если не пускают в магазин, музей, ресторан?

Во-первых, оставить запись в Книге жалоб, отзывов и предложений, тем самым зафиксировав факт отказа в допуске. Обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или в органы прокуратуры. Существует административная ответственность за неисполнение требований того же Закона г. Москвы от 17 января 2001 г. Помимо штрафа, надзорные органы могут обязать владельцев заведения как привлечь к дисциплинарной ответственности виновных, так и не допускать подобного впредь. Повторное нарушение будет квалифицировано уже по другим статьям, например по ст. 17.7 КоАП РФ — неисполнение законных требований прокурора. «Рецидивы» грозят приостановлением деятельности на срок до 90 суток.

Могут ли в России появиться childfree-рейсы?

Принцип «бездетных рейсов» противоречит законодательству Российской Федерации. Безусловно, сдерживающим фактором является Закон «О защите прав потребителей», а также Воздушный кодекс Российской Федерации. Например, п. 2 ст. 102 этого Кодекса предусматривает, что перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Более того, п. 5 ст. 106.1 не допускает отказ в воздушной перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по причине отсутствия технических средств и оборудования.

Таким образом, российское законодательство защищает и детей, и их родителей в праве на перевозку. Для пересмотра этих правил необходима полная переработка действующего законодательства, либо принятие международного соглашения, которое будет иметь приоритет над российскими законами, что маловероятно.

Должны ли быть ограничения на вход с детьми в театры, музеи, кафе и подобные места?

23

считают, что ограничения обязательно должны быть

  • 23%

    Да

  • 24%

    Скорее да

  • 17%

    Скорее нет

  • 26%

    Нет

  • 10%

    Затрудняюсь ответить

Общее количество опрошенных: 1284
Кто принимал участие в опросе: Люди в возрасте от 18 лет в городах с населением от 100 000 человек
Метод опроса: Онлайн-опрос и телефонное интервью
Даты проведения опроса: 2-10 декабря 2016 года